Leavesブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスの約束

Leavesは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られ、耐久性のある高級ジュエリーの創造に専念し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供しています。

返品申請手続きについてご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品申請は、小包配達後30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返送された小包は、処理または受領されません。

2.3 返品送料と再在庫手数料は購入者が負担

個人の好みによる返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき30%の再在庫および手数料を差し引かせていただき、残りの金額が最終的な返金額となります。

2.4 返品条件

返品される商品は、新品、未使用、傷なし、変更なし、人工的な損傷なしの元の状態である必要があります。元の工場梱包、保護フィルム、タグ、および一連の付属品がすべて揃っている必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタムメイドおよびパーソナライズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことによる返品も返金できません。

お客様の商品が返品対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 損傷/欠陥のある返品の必須証明

III. 交換ポリシー

お客様がご希望の新しい商品をできるだけ早く受け取れるように、Leavesは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

現在の商品について、上記のすべての返品規則に従って返品申請を提出してください。返品が承認されたら、ご希望のスタイルを当社の公式ウェブサイトで直接再注文できます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された小包を受け取り、検査した後、返品審査の結果を通知するメールを直ちに送信します。

承認されると、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するのに追加の時間がかかることに注意してください。

承認から15営業日経っても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 欠陥品/誤品補償ポリシー

検査リマインダー

小包を受け取ったらすぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルを受け取った場合は、配達から7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明なクローズアップ写真と完全な開梱ビデオをカスタマーサービスメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認した場合、新しい交換品を無料で発送します。交換品の発送費用は購入者が負担しますが、欠陥品を返送する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規則（重要）

VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず小包が届かない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に公式の調査を開始し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送業者に責任を追及するために必要な物流書類一式を提供します。

地元の運送業者が公式の紛失小包証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金を選択できます。

VIII. 生涯職人技保証サービス

Leavesブランドのすべてのジュエリーは、生涯職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の状態で適切に手入れされている限り、工場での職人技の問題によって引き起こされた宝石の緩みや金属のひび割れなど、人工的でない製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

この保証は、日常の摩耗、偶発的な人工的な損傷、無許可の変更、または不適切な着用によって引き起こされた損傷はカバーしません。