Leavesブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスコミットメント

Leavesは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請手続きに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物が配達されてから30日以内に行う必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返送された荷物は処理または受け付けられません。

2.3 返品送料と再梱包手数料は購入者負担

個人的な都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき30%の再梱包および取扱手数料を差し引き、残額が最終的な返金額となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品で元の状態である必要があります。着用、使用されておらず、傷がなく、変更されておらず、人工的な損傷がないこと。元の工場梱包、保護フィルム、タグ、および一連の付属品が破損しておらず、完全に返送されていること。

2.5 返品・交換不可の商品

オーダーメイドのパーソナライズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、セール/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換できません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も返金対象外です。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥品の返品に関する必須の証拠

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Leavesは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請を、上記のすべての返品ルールに従って提出してください。返品が承認されたら、ご希望のスタイルを当社の公式ウェブサイトで直接新しい注文として行うことができます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受け取り、検査した後、返品審査の結果をメールでお知らせします。

承認後、残額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内にお客様の元の支払いアカウントに返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金の処理に追加の時間を要することにご注意ください。

承認から15営業日経っても返金が届かない場合は、フォローアップのためにメールまたはWhatsAppでご連絡ください。

V. 欠陥品/誤送品の補償ポリシー

検査リマインダー

荷物の受領後、すぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達から7日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明なクローズアップ写真と完全な開封動画をカスタマーサービスのメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、新品の交換品を無料で発送します。交換品の発送費用は購入者が負担しますが、欠陥品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセルルール（重要）

VII. 紛失/異常な発送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中に紛失したことが確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に公式の調査を開始し、同時にメールで当社に通知してください。運送業者に責任を負わせるために、すべての物流書類を提供します。

地元の運送業者が公式の紛失荷物証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯にわたる職人技保証サービス

Leavesブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の条件下で適切に手入れされている限り、工場での職人技の問題によって引き起こされる緩んだ宝石や金属マウントのひび割れなどの、人工的ではない製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常の摩耗、偶発的な人工的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。